Employee Advocacy : Quels services en bénéficient réellement au sein d’une entreprise ?

L’Employee Advocacy vise à encourager ses collaborateurs pour qu’ils partagent des contenus relatifs à l’entreprise sur les réseaux sociaux.

Pour le service marketing, les bénéfices d’une telle démarche semblent évidents puisque les contenus ainsi relayés permettent de toucher de nouvelles audiences. Mais les bénéfices de l’Employee Advocacy ne s’arrêtent pas là.

Du service des ressources humaines en passant par le service commercial, ce mécanisme profite à toute l’organisation de l’entreprise et a un impact sur la performance de celle-ci.

Quelques exemples d’experts, réunis dans un livre blanc, qui nous dévoilent l’impact du programme Employee Advocacy au sein de leur entreprise.

EmployeeAdvocacy-LivreBlanc-Article-CTA-2

Le service marketing, premier grand bénéficiaire d’une politique d’Employee Advocacy

En sollicitant les employés d’une entreprise pour diffuser les contenus, le service marketing est l’un des premiers bénéficiaires d’une stratégie d’Employee Advocacy.

De facto, la portée cumulée des réseaux sociaux des employés d’une entreprise est bien plus importante que celle dont elle dispose sur ses propres réseaux sociaux corporate. Cela permet donc à la société de développer sa notoriété et son influence sur le web.

Collaborateurs- Statistiques

Des contenus plus visibles, un engagement plus important

En moyenne, chaque individu possède plus de 300 contacts sur ses différents réseaux sociaux. Sur une base de 50 collaborateurs ambassadeurs qui parlent de vous sur les réseaux, c’est une audience potentielle de 15 000 personnes qui s’offre à vous !

La publication d’un salariés génère 8 fois plus d’interactions !

D’autre part, il a été prouvé que les publications partagées ou publiées par les salariés génèrent 8 fois plus d’engagement (= interactions : like, commentaire, partage…) que les posts partagés ou diffusés par les comptes officiels de l’entreprise (souvent perçus comme “commerciaux / promotionnels”).

Une confiance accrue envers les employés

Pourquoi autant d’engagement supplémentaire ? Parce que les contenus partagés par des individus suscitent davantage de confiance que les contenus partagés par une marque ou une entreprise.

En ce sens, une étude du cabinet Nielsen (“Global Online Consumer Survey“) a montré que seulement 33% des acheteurs font confiance à un message émis par une entreprise alors qu’ils sont 90% à faire confiance aux recommandations des membres de leur réseau social.

D’après l’étude 2016 d’Edelman Trust Barometer, les employés suscitent également davantage de confiance que les dirigeants sur les réseaux sociaux.

Des commerciaux ravis de pouvoir faire entendre leur voix

Très souvent, les équipes commerciales sont les premières à percevoir rapidement le potentiel d’un programme d’Employee Advocacy en l’intégrant rapidement dans leur démarche de Social Selling.

Le fait d’avoir des contenus de qualité à diffuser sur leurs réseaux sociaux, dont notamment Linkedin et Twitter, permet de favoriser leur prospection tout en contribuant à améliorer leur relation client.

72% des commerciaux qui utilisent les médias sociaux dans leur processus de vente sont plus performants que leurs pairs ne le faisant pas,
et dépassent leurs objectifs de 23% en moyenne.

Collaborateurs - Business

RH : un enjeu fort pour le service des ressources humaines

D’un point de vue RH, le fait d’impliquer ses collaborateurs dans une démarche d’Employee Advocacy constitue un excellent moyen de fidéliser ses collaborateurs autour des valeurs et des ambitions de l’entreprise. Cela permet également de stimuler le sentiment d’appartenance à l’organisation et de cultiver la culture de l’entreprise.

Des recrutements plus rapides, des profils mieux choisis

Le service des ressources humaines peut également s’appuyer sur ses collaborateurs pour diffuser des offres d’emploi ou de stages par exemple. Aujourd’hui, il est de plus en plus fréquent qu’une prise de fonction résulte d’une prise de contact sur les réseaux sociaux, grâce à la cooptation.

D’après une étude publiée par l’Association pour l’emploi des cadres (Apec), un tiers des recruteurs utilisaient les réseaux sociaux en juin 2016. Avec une diffusion collective de l’information, les entreprises réduisent de facto leur temps de recrutement tout en augmentant la qualité des profils sélectionnés.

D’autre part, près de 86% des employés qui s’impliquent dans les réseaux sociaux disent que cette implication a un impact positif sur leur carrière. #PersonalBranding

Collaborateurs- Interview

Conclusion

En général, une stratégie d’Employee Advocacy se mène sur la base du volontariat à partir d’un programme mené en interne par l’entreprise. Ces programmes sont très peu coûteux au regard des résultats obtenus.

Pour aider les entreprises à mettre en place ce type de programme, il existe de nombreux outils et des applications qui permettent d’accompagner les entreprises pour mieux partager leurs contenus auprès de leurs collaborateurs.

L’Employee Advocacy fait déjà ses preuves au sein de plusieurs grandes entreprises et est en passe de devenir la norme.

Pour vous aider à y voir plus clair sur les bénéfices réels d’une stratégie de Collaborateurs Ambassadeurs, nous avons rédigé le guide de l’Employee Advocacy :

Télécharger le Guide Employee Advocacy

__

Crédits photos : rawpixel.comCarlos MuzaNik MacMillan