Communication interne : les nouveaux enjeux

Le digital avance à vitesse grand V,  impactant absolument tous les domaines aussi bien personnels que professionnels. Les entreprises n’échappent pas à la règle…  aucune raison donc que cela n’ait pas une incidence sur la communication interne des entreprises. L’entreprise connaît aujourd’hui des mutations profondes et continues : porosité entre communication interne et externe, transformation digitale, nouvelles solutions émergentes telles que l’Employee Advocacy… De fait, la communication interne s’adapte et se réorganise.

Évolutions et révolutions de la communication interne

Pour gagner en agilité, l’entreprise se doit de questionner ses méthodes de communication interne, ses outils, son fonctionnement. De plus en plus, les entreprises analysent et mesurent l’impact des techniques de communication interne : 75% des entreprises procèdent au sondage de l’engagement du personnel, 33% organisent des focus groupes et des sondages dédiés, 64% des entreprises utilisent des outils d’analyses de leur intranet.

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Seules 12% des entreprises ne font aucune mesure de l’impact de leur communication interne. Or, parmi les enjeux des évolutions de celle-ci, se gagne, à la clé, une meilleure compréhension de l’entreprise, de la pertinence de sa solution et de ses conseils.

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Un discours efficace et le partage des infos facilité

En matière de communication interne, les outils qui fonctionnaient hier auprès des salariés ne sont plus les méthodes qui fonctionnent aujourd’hui, et encore moins celles que l’on utilisera demain. Pour faire face aux nouveaux enjeux que rencontre la communication en entreprise, il faut désormais adopter de nouveaux outils et surtout un nouveau langage.

Dans ce contexte de mutation digitale des entreprises, la communication interne ne fait pas exception et évolue : un de ses objectifs est désormais d’accompagner les employés à l’usage des leviers et outils du numérique. Dès lors, les missions d’un manager se dotent d’un volet supplémentaire : il doit être moteur et donner l’exemple dans l’appropriation des nouveaux outils numériques auprès de ses équipes. Diffuser de l’information corporate, utiliser les réseaux sociaux, effectuer de la veille et de la curation de contenu font partie de ses nouvelles attributions. La communication n’est plus top/down (des dirigeants vers les employés) mais au contraire, le discours est aujourd’hui plus direct, le partage de l’information se fait en temps réel, et les canaux se diversifient : les collaborateurs sont invités à prendre la parole (s’il ne le font pas déjà…).

La diffusion de l’information en interne se calque sur les modes d’information de l’externe. Désormais, 16% des entreprises proposent à leurs salariés une application mobile, et 33% pensent à la mise en place d’un réseau social interne. Le discours est direct, l’accès et le partage des données se fait en temps réel.

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Privilégier les nouveaux formats

Une communication interne efficace implique les employés à 100% : pour cela, il faut que leur attention soit captée facilement et immédiatement. On assiste désormais au développement de nouveaux supports pour convenir à l’ensemble des collaborateurs : Vidéoconférence, Blogs internes, Ecrans plasma/Affichage dynamiques, Messagerie instantanée, application mobile… Les newsletters électroniques sont diffusées dans 76% des entreprises et intègrent des infographies, ou, pour les plus matures, de la vidéo au travers de web-séries destinée à l’interne, de l’animation… Le format est plus immersif, plus attractif et provoque l’adhésion des salariés.

Par ailleurs, les entreprises favorisent désormais l’accès aux contenus de l’entreprise depuis la sphère privée du salarié : 66% accèdent aux outils numériques depuis chez eux, et 38% accèdent aux contenus de l’entreprise depuis leurs appareils personnels, preuve de leur engagement.

L’intervention de nouveaux acteurs dans la diffusion de l’information.

Il n’y a qu’à constater le nombre de collaborateurs abonnés au compte Twitter de l’entreprise pour s’en rendre compte. Aujourd’hui, les contenus sur l’entreprise sont facilement diffusés par d’autres émetteurs que l’entreprise elle-même. Les collaborateurs ont une voix, ils constituent un canal de communication à part entière. Il faut donc les y accompagner, plutôt que les freiner, comme cela a pu être le cas pendant de nombreuses années. Les entreprises doivent aujourd’hui encourager les salariés à devenir les ambassadeurs de leur marque, de leur entreprise dans une logique d’Employee Advocacy. Les arguments ne manquent pas pour prouver que le système est gagnant-gagnant. La disparition de la frontière entre communication interne et communication externe naît de la liberté laissée au salarié en terme de communication. La tendance est forte, les collaborateurs sont en quête de liberté, d’authenticité, et de valeur ajoutée. Aller a l’encontre serait priver l’entreprise d’une canal de communication à la fois crédible, authentique, et puissant.

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Aujourd’hui, l’importance de la communication interne est telle que les informations et les contenus diffusés auprès des salariés ont une ampleur accrue : ce sont ces contenus qui peuvent désormais être partagés sur les réseaux sociaux professionnels et personnels de l’employé. En d’autres termes, la communication interne peut influencer énormément sur l’Employee Advocacy, et donc sur l’image externe. Accompagner ses salariés à prendre la parole sur les réseaux sociaux est donc bénéfiques, à plusieurs titres.

De tels dispositifs favorisent les ventes (social selling), mais aussi la réputation, voir la marque employeur : quoi de mieux qu’un employé, libre de ses paroles, pour parler de la marque, de ses produits, et de l’interne ? Les collaborateurs sont bien plus crédibles aux yeux des consommateurs que les dirigeants de l’entreprise ou que l’entreprise elle-même.

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